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Público-Alvo: Conhecendo Seu Cliente

Você certamente já ouviu e possivelmente já falou o ditado que diz “o cliente tem sempre razão”. Mas você sabe quem é o seu cliente? Conhece o perfil a qual sua clientela se enquadra?

É primordial definir o público-alvo da sua empresa ou de um produto ou serviço que estiver pensando em incorporar no seu negócio.

Por que definir?

É um erro recorrente nas empresas achar que pode vender ou prestar serviços para todo mundo, embora essa seja a vontade de todas as pessoas que tem um empreendimento. O empresário precisa colher informações para saber qual o perfil das pessoas que tem maior potencial de se tornarem clientes. Ao definir seu público-alvo será possível desenvolver estratégias para atrair e manter esses clientes. Quando queremos agradar alguém procuramos saber do que a pessoa gosta ou precisa, assim também é com o cliente, conhecendo suas preferências você começa a agir mais efetivamente nesse sentido.

Como definir?

Colha o máximo de informações possíveis sobre o perfil que tem mais afinidade com o seu produto ou serviço, observe vários aspectos como: faixa etária, grau de escolaridade, profissão, renda média, etc. De posse dessas informações você já pode definir qual o público que você pode focar. Tente fazer uma pesquisa criteriosa, leve em conta as tendências de mercado, se possível faça essa pesquisa com auxílio de profissionais de marketing, mas se o seu orçamento não permite não se preocupe, confie na sua experiência como empreendedor, se você for novo no ramo faça uma observação crítica antes de definir o seu público-alvo.

Quanto menor melhor

Quanto mais delimitado for o público-alvo definido mais fácil será você propor novas estratégias para atraí-lo, é fácil você juntar recursos para atrair um público selecionado, afinal não se pode agradar a todos quando se trata de um grupo muito grande. Não pense que sua empresa será capaz de atender pessoas de todos os perfis, isso acaba desgastando sua imagem a cada experiência mal sucedida, lembre-se que um cliente insatisfeito pode acabar com sua imagem, principalmente hoje em dia com a praticidade da internet.

Focando no Público-Alvo

Depois de definido quem são os seus clientes potenciais, você tem a oportunidade de tornar sua empresa mais atrativa para eles, começando desde o ambiente e climatização do seu ponto de venda até a forma como vai divulgar seus produtos ou serviços, pode mudar a forma como vai expor os produtos na vitrine, decidir qual forma de pagamento pode disponibilizar, o treinamento da abordagem das pessoas que irão vender ou prestar os serviços, ou seja, tudo pode ser pensado para melhor atender o seu cliente, para fazê-lo se sentir bem atendido e corresponder as suas expectativas.

Flexibilidade

Definir o público-alvo não significa que você vai deixar de atender as pessoas que não se incluem no perfil que você traçou, esse não é o objetivo, mas sim ter um balizador para as suas ações de marketing e fazer com que essas ações sejam mais eficazes. Assim sendo você pode vender e prestar serviços para todos que chegarem até a sua empresa, ao verificar que sua empresa tem atraído pessoas com outro perfil, sua empresa pode traçar os outros perfis e gerar estratégias diferenciadas para cada uma delas. Imagine uma pessoa que tenha uma lanchonete, ela traça um perfil de clientes e foca nesse público-alvo, mas em pouco tempo ela percebe que com a tendência da geração "fitness", surge a necessidade de incluir no cardápio lanches que venham atender as expectativas dessa geração que se preocupa com a saúde e opta por uma alimentação mais natural e de baixo teor calórico. Em alguns casos é possível fazer isso e programar produtos diferentes para cada público identificado, em outros acaba sendo necessário abrir outra empresa ou filial para atender outros perfis de acordo com a viabilidade de um novo projeto se esse se mostrar rentável.

O importante em todas essas ações é que você conquiste seus clientes e crie uma relação de consumo satisfatória, respeitando e cativando seu público a ponto de fideliza-lo. 

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